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Innovationen, Sicherheit und Technologie 

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Das DELFIN-System ist eine von KRUK eigens entwickelte IT-Lösung zur umfassenden Unterstützung der Abläufe im Forderungsmanagement. Mit dieser IT- Plattform wird das langjährig erfolgreiche, auf gutes Einvernehmen hin orientierte Geschäft von KRUK bei gleichzeitiger Gewährleistung der vollumfänglichen Sicherheit aller verarbeiteten Daten wirksam unterstützt.

DELFIN ist außerdem ein Werkzeug zur Unterstützung von Forschungs- und Entwicklungsarbeiten und zur weiteren Effizienzsteigerung und Verbesserung aller Geschäfts-Prozesse. Das Berichtserstattungssystem beispielsweise – ein integrierter Bestandteil von DELFIN – ist ein hocheffizientes Instrument für die Erstellung von Ad-hoc-Meldungen wie auch von komplexen, personalisierten Berichten für das Management.

KRUK arbeitet überdies mit einem der modernsten professionellen Contact-Center-Systeme Europas, basierend auf der AVAYA-Technologie. Dieses System ist mit einem besonderen Anwahlsystem (eng: PDS – Predictive Dialer System) sowie einem digitalen Anrufaufzeichnungssystem mit einem Modul für die Datenspeicherung auf externen Datenträgern ausgerüstet. Durch die Vernetzung mit der DELFIN-Plattform ist in jeder Prozessphase die detaillierte Kontrolle, zum Beispiel der anfallenden Telefonkosten, möglich.

Die Vielfalt der Kommunikationsformen zur Abstimmung mit verschuldeten Personen ist ein wichtiger Aspekt im Forderungsmanagement. Deshalb nutzt KRUK Deutschland auch Module für die Versendung von Kurznachrichten (SMS) und E-Mails.

Dank unserer Software können wir:

  • Nachrichten in Hinblick auf die Produktart, die Geschäftsnummer, den Forderungssaldo, Bankverbindungen und angegebene Rückzahlungsfristen etc. individualisieren,
  • den Versand nur für ausgewählte Fallgruppen definieren,
  • Briefentwürfe managen (hinzufügen, bearbeiten und entfernen),
  • Massensendungen mit individualisierten Inhalten versenden,
  • Sendungen automatisieren, also Textnachrichten zu genau festgelegten Zeiten versenden,
  • sowie Nachrichteneingänge erfassen.

e-KRUK - Internetplattform
e-KRUK ist ein interaktiver, multimedialer Onlinedienst zur Unterstützung der Kommunikationsprozesse mit Kunden (verschuldeten Personen). Der Onlinedienst macht detaillierte Einsichtnahmen in den Schuldenstand, Online - Anfragen, den Abschluss von Vereinbarungen oder Aktualisierungen von Kontaktangaben möglich.

Der Onlinedienst ist mit dem Delfin - System integriert und dadurch einfach zu managen. Die Informationen zum Stand der jeweiligen Sache werden ständig aktualisiert.

e-KRUK lässt zusätzliche Telefon- und Adressdaten (verschuldeter Personen) erheben und verarbeiten. Dadurch kann der Zeitplan für Rückzahlungen im Zuge abgeschlossener Vereinbarungen laufend verfolgt werden.

Die e-KRUK-Internetplattform ist ein weiterer Kommunikationskanal zur Unterstützung unserer Kunden. Der interaktive, multimediale Onlinedienst macht die detaillierte Einsicht in den aktuellen Schuldenstand, kurzfristige Online-Anfragen sowie den raschen Abschluss von Vereinbarungen oder die Aktualisierung von Kontaktangaben möglich. Die e-KRUK-Plattform ist mit dem DELFIN-System vernetzt, neue Informationen zum jeweiligen Sachstand werden so ständig aktualisiert.

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